中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)2022年6月10日,老人浙江嘉兴海宁市消保委接到消费者张大爷投诉,电视称其通过电视购物购买了6瓶轻畅方便膏,购物总价99元。退货收到后张大爷仔细看了看产品包装,难消才发现该产品含有大量糖分,保委帮忙这对于患有糖尿病的化纠张大爷来说是不能吃的,张大爷便联系商家办理退货却无果,老人来到海宁市消保委反映情况,电视希望得到帮助。购物
海宁市消保委接到投诉后,退货通过张大爷所提供的难消信息了解到,该商家位于山东省,保委帮忙存在维权上的化纠空间距离,只能通过电话方式进行调解。老人商家表示此前已经同意张大爷的退货退款要求,只是希望先把商品寄回后再退款,张大爷则表示自己不会操作,当时是快递员一手交钱一手交货的,现在希望仍旧以这个方式退款,但该商家不同意,于是产生纠纷。
海宁市消保委找到纠纷产生的焦点后,向商家指出,张大爷年事已高,办理退货手续确实力不从心,同时也存在邮寄后商家不退款的担忧,因此才希望通过快递员一手交钱一手交货的方式退货。现在海宁市消保委可以协助处理,商家先将费用退还给消费者,然后让快递人员来市消保委取货。该商家看到海宁市消保委的尽力调解,表示愿意马上退还未拆封的5瓶轻畅方便膏金额,总计82.5元,商品也不需要退货,由张大爷自行处置。就这样,一起涉及老年人的异地电视购物纠纷,得到圆满解决。
海宁市消保委提醒消费者,电视购物只需在家打个电话、报上地址,两三天后就可货到付款,的确很方便,但存在没有第三方平台监管的问题,特别是老年人对电视购物频道上的商品了解不全,缺乏辨别能力,容易买到不适合自己的商品,因此对于电视购物更要理性判断,不要轻易被效果、低价等宣传所诱惑,购物时要记住发布购物广告的电视频道,注意核实经营者的真实名称,向经营者索要购货凭证,收货时注意查验过后再付款。如果遇到问题及时投诉。
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